Traitement des plaintes
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service optimal. Si vous souhaitez néanmoins formuler une plainte, vous pouvez vous adresser à votre chargé(e) de relation. Si vous préférez, vous pouvez également transmettre votre plainte à notre service Customercare, en y joignant, le cas échéant, les documents justificatifs nécessaires à l'analyse de votre plainte.
Notre service Customercare peut être contacté par :
Courrier :
ABN AMRO Bank N.V.
À l'attention de : CustomerCare
Post X
Borsbeeksebrug 30
2600 Anvers-Berchem
Belgique
E-mail :
Courrier :
ABN AMRO Bank N.V.
À l'attention de : CustomerCare
Post X
Borsbeeksebrug 30
2600 Anvers-Berchem
Belgique
E-mail :
Comment votre plainte est-elle traitée ?
Toute plainte adressée à notre service Customercare sera traitée avec le plus grand soin et la plus grande attention. Nous nous efforçons de répondre aussi rapidement que possible. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir une réponse complète dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre plainte, nous vous enverrons un accusé de réception dans ce délai. Afin de garantir un traitement efficace, veuillez-vous assurer que votre plainte est clairement formulée et documentée. Une fois l’accusé de réception envoyé, vous recevrez le résultat de notre enquête dans un délai de 14 jours ouvrables. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai, nous vous informerons des raisons du retard et vous tiendrons informé de l’avancement. Dans tous les cas, la durée totale avant de recevoir une réponse finale n’excédera pas 35 jours ouvrables supplémentaires.
Dans le cas où la solution du service Customercare d’ ABN AMRO Banque ne vous conviendrait pas, vous avez la possibilité de vous adresser à l’entité qualifiée suivante:
Pour les produits bancaires :
Ombudsfin
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II, 8, bte 2
B-1000 Bruxelles
Tél : +32 2 545 77 70
E-mail : ombudsman@ombudsfin.be
Pour les produits d'assurances :
Ombudsman des assurances
Square de Meeûs, 35, bte 6
B-1000 Bruxelles
Tél : +32 2 547 58 71
E-mail : info@ombudsman-insurance.be
Conformément à ses Conditions Bancaires Générales et sauf convention contraire, la relation entre ABN AMRO et ses clients est régie par le droit belge. Des informations plus complètes sur le traitement des plaintes se trouvent également dans ses Conditions Bancaires Générales.