Een klacht indienen bij ABN AMRO MeesPierson
We doen ons uiterste best om u de beste service te bieden. Wilt u toch een klacht indienen? Neem dan contact op met uw relatiemanager. U kunt uw klacht ook naar onze dienst Klachtenafhandeling (Customer Care) sturen met eventueel de benodigde bewijsstukken voor het onderzoek van uw klacht.
Onze afdeling Klachtenafhandeling (Customer Care) is uitsluitend bereikbaar voor klachten via:
Uw klacht per post:
ABN AMRO Bank N.V.
T.a.v. Customer Care
Post X
Borsbeeksebrug 30
2600 Antwerpen-Berchem
België
Uw klacht per e-mail:
Belangrijk: het e-mailadres customercare@be.abnamro.com is uitsluitend bedoeld voor het indienen en behandelen van klachten. Voor algemene vragen, ondersteuning, contact met uw private banker of andere bankdiensten verwijzen wij u naar onze contactpagina.
Uw klacht per post:
ABN AMRO Bank N.V.
T.a.v. Compliance Officer
Post X
Borsbeeksebrug 30
2600 Antwerpen-Berchem
België
Uw klacht per e-mail:
Hoe wordt uw klacht afgehandeld?
Alle klachten die bij onze Customercare-afdeling worden ingediend, worden met de grootste zorg en aandacht behandeld. Wij streven ernaar zo snel mogelijk te reageren. Indien wij niet in staat zijn om binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht een volledig antwoord te geven, sturen wij u binnen deze termijn een ontvangstbevestiging. Om een efficiënte behandeling te garanderen, verzoeken wij u ervoor te zorgen dat uw klacht duidelijk is geformuleerd en goed gedocumenteerd. Na het versturen van de ontvangstbevestiging ontvangt u het resultaat van ons onderzoek binnen 14 werkdagen. Indien wij deze termijn niet kunnen halen, stellen wij u op de hoogte van de redenen voor de vertraging en houden wij u op de hoogte van de voortgang. In elk geval zal de totale duur voordat u een definitief antwoord ontvangt niet meer bedragen dan 35 extra werkdagen.
Als u niet tevreden bent met de oplossing van onze dienst Customer Care, dan kunt u contact opnemen met de volgende instantie:
Voor bankproducten:
Ombudsfin
North Gate II
Koning Albert II-laan 8, bus 2
B-1000 Brussel
Tel: +32 2 545 77 70
E-mail: ombudsman@ombudsfin.be
Voor verzekeringsproducten:
Ombudsman Verzekeringen
Meeûssquare 35, bus 6
B-1000 Brussel
Tel: +32 2 547 58 71
E-mail: info@ombudsman-insurance.be
Volgens de Algemene Bankvoorwaarden, tenzij anders afgesproken, is de relatie tussen ABN AMRO en haar klanten onderworpen aan Belgisch recht. Meer informatie over de klachtenafhandeling vindt u ook in onze Algemene Bankvoorwaarden.