Klachtenafhandeling
We doen ons uiterste best om u de beste service te bieden. Wilt u toch een klacht indienen? Neem dan contact op met uw relatiemanager. U kunt uw klacht ook naar onze dienst Customer Care sturen met eventueel de benodigde bewijsstukken voor het onderzoek van uw klacht.
Onze dienst Customer Care is bereikbaar via:
Per post:
ABN AMRO Bank N.V.
T.a.v. Customer Care
Post X
Borsbeeksebrug 30
2600 Antwerpen-Berchem
België
Per e-mail:
Per post:
ABN AMRO Bank N.V.
T.a.v. Compliance Officer
Post X
Borsbeeksebrug 30
2600 Antwerpen-Berchem
België
Per e-mail:
Hoe wordt uw klacht afgehandeld?
Alle klachten die bij onze Customercare-afdeling worden ingediend, worden met de grootste zorg en aandacht behandeld. Wij streven ernaar zo snel mogelijk te reageren. Indien wij niet in staat zijn om binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht een volledig antwoord te geven, sturen wij u binnen deze termijn een ontvangstbevestiging. Om een efficiënte behandeling te garanderen, verzoeken wij u ervoor te zorgen dat uw klacht duidelijk is geformuleerd en goed gedocumenteerd. Na het versturen van de ontvangstbevestiging ontvangt u het resultaat van ons onderzoek binnen 14 werkdagen. Indien wij deze termijn niet kunnen halen, stellen wij u op de hoogte van de redenen voor de vertraging en houden wij u op de hoogte van de voortgang. In elk geval zal de totale duur voordat u een definitief antwoord ontvangt niet meer bedragen dan 35 extra werkdagen.
Als u niet tevreden bent met de oplossing van onze dienst Customer Care, dan kunt u contact opnemen met de volgende instantie:
Voor bankproducten:
Ombudsfin
North Gate II
Koning Albert II-laan 8, bus 2
B-1000 Brussel
Tel: +32 2 545 77 70
E-mail: ombudsman@ombudsfin.be
Voor verzekeringsproducten:
Ombudsman Verzekeringen
Meeûssquare 35, bus 6
B-1000 Brussel
Tel: +32 2 547 58 71
E-mail: info@ombudsman-insurance.be
Volgens de Algemene Bankvoorwaarden, tenzij anders afgesproken, is de relatie tussen ABN AMRO en haar klanten onderworpen aan Belgisch recht. Meer informatie over de klachtenafhandeling vindt u ook in onze Algemene Bankvoorwaarden.